ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

об оказании услуг по предоставлению доступа к Мобильному приложению PawPrint

Действующая редакция настоящей Публичной оферты размещена на сайте Компании и доступна в сети Интернет по адресу: https://pawprint.kz/public-offer.

Редакция от 10.05.2025

Товарищество с ограниченной ответственностью «PawPrint», именуемое в дальнейшем «Компания», в лице директора Хасен Тайыра Нурсаулетулы, действующего на основании Устава, выражает предложение присоединиться к Публичной оферте об оказании услуг по предоставлению доступа к Мобильному приложению PawPrint (далее - Оферта, а равно - Соглашение либо Договор) на изложенных ниже условиях:

1. ТЕРМИНОЛОГИЯ
1.1. «PawPrint» - Товарищество с ограниченной ответственностью «PawPrint», зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Казахстан, являющееся официальным владельцем мобильного приложения PawPrint.
1.2. «Сайт» - https://pawprint.kz, согласно которому PawPrint оказывает услуги онлайн-записи (бронирования) и иных сервисов физическим лицам, выразившим желание воспользоваться услугами, которые предоставляет Партнёр PawPrint.
1.3. «Приложение» - цифровое приложение PawPrint на платформах iOS и Android, предоставляемое физическим лицам для онлайн-записи (бронирования), а также для управления профилями домашних животных.
1.4. «Партнёр» - индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, учрежденное в соответствии с законодательством Республики Казахстан, состоящее с ТОО «PawPrint» в договорных отношениях и оказывающее услуги в сфере ветеринарии, ухода, а также других видов деятельности, непосредственно связанных с сервисами для домашних животных.
1.5. «Сервис» - совокупность программно-аппаратных средств PawPrint, отображающих в PawPrint в режиме реального времени информацию о лицах, выразивших желание воспользоваться услугами, которые предоставляет Партнёр.
1.6. «Услуги Партнёра» - услуги в сфере сервисов для домашних животных, оказываемые Партнёром Пользователю на возмездной основе.
1.7. «Пользователь/Клиент» - физическое лицо, достигшее совершеннолетнего возраста либо несовершеннолетнее лицо, достигшее возраста 16 лет, получившее согласие своих законных представителей, использующее мобильное приложение для своих личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.8. «Личный кабинет Пользователя» - персональный раздел Пользователя в Приложении PawPrint, содержащий персональные данные, информацию о домашних животных, историю записей и иные сведения, необходимые для пользования Сервисом.
1.9. «Домашнее животное» - принадлежащее Пользователю животное, на которое оформляется профиль в Приложении PawPrint для записи на услуги Партнёра.
1.10. «Запись» - действия Пользователя в Приложении PawPrint, направленные на планирование получения Услуг Партнёра в определенное время.
1.11. «Подтверждение записи» - уведомление в Приложении PawPrint о том, что запись подтверждена Партнёром, и Пользователь может прийти на услугу в указанное время.
1.12. «Отмена записи» - действие Пользователя по отмене бронирования услуги до момента ее оказания.
1.13. «Посещение» - фактическое получение Услуги Пользователем у Партнёра в соответствии с записью, оформленной через Приложение PawPrint.
1.14. «Рейтинг и отзывы» - система оценки, доступная Пользователям для оставления отзывов о Партнёрах, а также формирования рейтинга на основе полученных оценок.
1.15. «Персональные данные» - информация, предоставленная Пользователем при регистрации и использовании Приложения PawPrint, включающая, но не ограничивающаяся ФИО, контактными данными, информацией о домашних животных.
1.16. «Учетная запись» - аккаунт Пользователя в Приложении PawPrint, созданный посредством регистрации и содержащий персональные данные, историю записей и настройки.
1.17. «Оферта» - настоящий документ, регулирующий правила использования Приложения PawPrint Пользователями.
1.18. «Акцепт Оферты» - принятие Пользователем условий Оферты путем регистрации в Приложении PawPrint и последующего его использования.
1.19. «Техническая поддержка» - служба Компании, оказывающая консультационные услуги Пользователям по вопросам работы Приложения PawPrint и устранения технических сбоев.
1.20. «Уведомления» - сообщения, отправляемые Пользователям через Приложение PawPrint, абонентский номер, или другие доступные каналы, содержащие важную информацию об использовании Сервиса.
1.21. «Черный список Партнёра» - перечень Пользователей, которым отказано в предоставлении услуг Партнёром в связи с нарушениями правил посещения.
1.22. «Правила внутреннего распорядка Партнёра/Правила Партнёра» - самостоятельно утверждённые Партнёром правила, обязательные для исполнения всеми Клиентами, направленные на обеспечение безопасных, этичных и комфортных условий оказания услуг, включая правила обращения с животными и представителями Партнёра, порядок взаимодействия с Клиентами, а также иные нормы поведения.
1.23. «Политика конфиденциальности» - документ, определяющий порядок сбора, обработки и хранения персональных данных Пользователей в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
1.24. «Обратная связь» - возможность Пользователя направлять свои вопросы, предложения и замечания в адрес Компании через Приложение PawPrint или иные доступные каналы связи.
1.25. «Форс-мажор» - обстоятельства непреодолимой силы, исключающие или объективно препятствующие исполнению Компанией и/или Партнёром обязательств перед Пользователями.
1.26. В Соглашении могут быть использованы иные термины и определения, не указанные в Соглашении. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Соглашения. В случае отсутствия однозначного толкования термина или определения в тексте Соглашения следует руководствоваться его толкованием, определенным: в первую очередь — Политикой конфиденциальности, во вторую очередь - правилами, применимыми к одному из Сервисов PawPrint, в третью очередь — законодательством Республики Казахстан и в последующем — обычаями делового оборота и научной доктриной.

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

2.1. Компания оказывает Пользователю доступ к Сервису PawPrint, который позволяет записываться на Услуги Партнёров, управлять записями, а также получать информацию о Партнёрах и доступных услугах.
2.2. В рамках настоящей Оферты, Компания предоставляет Пользователю право использования Приложения PawPrint, включая возможности поиска Партнёров, ознакомления с их услугами, записи на прием и управления личным профилем и профилем домашнего животного.
2.3. Пользователь использует Сервис PawPrint на безвозмездной основе. Однако, Пользователь оплачивает стоимость услуг непосредственно Партнёру, если иное не предусмотрено в условиях оказания конкретных услуг.
2.4. Соглашение является публичной офертой. Использование Приложения PawPrint означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты.
2.5. Компания оставляет за собой право вносить изменения в условия Оферты, о чем уведомляет Пользователя путем публикации обновлений в Приложении PawPrint и/или на Сайте.
2.6. Внесенные изменения в Оферту вступают в силу с момента их опубликования. Продолжение использования Сервиса PawPrint после публикации изменений означает согласие Пользователя с обновленным текстом Оферты.
2.7. В случае несогласия с условиями Оферты, Пользователь обязуется прекратить использование Приложения PawPrint.

3. ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ/СЕРВИСЕ

3.1. Для использования Сервиса и/или Мобильного приложения PawPrint, а также для возможности записи на Услуги Партнёров, Пользователь обязан пройти регистрацию в Мобильном приложении.
3.2. Регистрация осуществляется посредством ввода абонентского номера телефона Пользователя, на который направляется одноразовый пароль (далее - OTP, OTP-код) для подтверждения личности.
3.3. В процессе регистрации Пользователь также заполняет Анкету (далее - Анкета), в которой указывает свои персональные данные (ФИО) и, при необходимости, информацию о своем домашнем животном (порода, возраст, имя и другие характеристики). Данная Анкета нужна для дальнейшего использования возможностей Мобильного приложения.
3.4. Пользователь обязуется предоставить достоверную информацию при регистрации в Мобильном приложении. Все негативные последствия, возникшие вследствие предоставления недостоверных данных, возлагаются на Пользователя.
3.5. Пользователь обязуется не передавать третьим лицам свой абонентский номер, OTP-коды, а также иную информацию, указанную при регистрации в Мобильном приложении. В случае подозрения на несанкционированное использование учетной записи третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить Компанию посредством обращения в службу поддержки через чат в Мобильном приложении или иными способами, указанными на Сайте Компании.
3.6. После успешного завершения регистрации и заполнения Анкеты Пользователь получает доступ к функционалу Приложения, включая возможность записи на услуги Партнёров, просмотра истории записей, управления профилем домашнего животного и получения уведомлений.
3.7. В случае утраты доступа к учетной записи, Пользователь может восстановить его путем повторного ввода абонентского номера и подтверждения через OTP-код.

4. ЗАПИСЬ И ОТМЕНА ПОСЕЩЕНИЙ

4.1. Для получения Услуг Партнёра Пользователь обязан предварительно оформить Запись через Приложение PawPrint.
4.2. Пользователь обязуется посетить записанную услугу в указанное время и по указанному адресу, предоставленному Партнёром.
4.3. В случае невозможности посещения записанной услуги, Пользователь обязан своевременно отменить Запись в Приложении PawPrint.
4.4. Отмена Записи должна быть произведена не менее чем за 2 часа до назначенного времени оказания услуги. В случае несвоевременной отмены Партнёр вправе зафиксировать неявку Пользователя.
4.5. В случае, если Запись касалась услуги, требующей предварительной подготовки или выезда специалиста к Пользователю, отмена должна быть произведена не менее чем за 12 часов до времени оказания услуги.
4.6. В случае систематических нарушений Пользователем условий отмены или неявок без предупреждения, Партнёр и/или Компания оставляют за собой право включить Пользователя в Черный список, что может повлечь за собой ограничение в дальнейшем использовании Сервиса.
4.7. Оформленная Пользователем Запись через Приложение PawPrint носит предварительный характер и не является безусловной гарантией оказания услуги. Партнёр оставляет за собой право самостоятельно принимать окончательное решение о предоставлении или отказе в оказании услуги в каждом конкретном случае. Пользователь обязан соблюдать Правила внутреннего распорядка Партнёра, с которыми он должен быть ознакомлен до получения услуги. В случае нарушения Пользователем указанных Правил, а также в случае недопустимого, агрессивного или иного поведения, нарушающего установленные нормы, Партнёр вправе отказать в оказании услуги без компенсации. Решение Партнёра в таких случаях является окончательным и не подлежит обжалованию через Приложение.

5. ОПЛАТА

5.1. Использование Сервиса и/или Приложения PawPrint осуществляется Пользователем на безвозмездной основе. Компания не взимает плату с Пользователя за осуществление Записи на услуги Партнёра.
5.2. Компания не принимает и не обрабатывает платежи между Пользователем и Партнёром. Все расчеты за оказанные услуги осуществляются напрямую между Пользователем и Партнёром на условиях, установленных Партнёром.
5.3. Стоимость услуг Партнёра определяется исключительно Партнёром и может зависеть от вида услуги, времени её оказания и иных факторов.
Актуальные цены на услуги указываются в Приложении PawPrint на основании информации, самостоятельно внесённой Партнёром в Личном кабинете.
При этом Компания не несёт ответственности за возможное несоответствие указанных цен фактической стоимости услуг. Партнёр вправе уточнить или изменить окончательную стоимость услуги на месте, в том числе с учётом дополнительных работ, расходов или условий, выявленных в процессе оказания услуги. Даже при наличии оформленной Записи, окончательная цена услуги может отличаться от указанной в Приложении, о чём Партнёр обязан проинформировать Пользователя до начала оказания услуги.
5.4. Способы оплаты услуг определяются Партнёром. Оплата может быть произведена наличными, банковской картой или иными методами, предложенными Партнёром. Компания не несет ответственности за любые вопросы, связанные с оплатой, возвратами, перерасчетами или претензиями по стоимости услуг.
5.5. Отмена Записи и возможные штрафные санкции регулируются Партнёром. В случае отмены Записи Пользователь должен самостоятельно уточнять условия возврата предоплаты (если она предусмотрена) у соответствующего Партнёра.
5.6. Компания не несет ответственности за финансовые обязательства между Пользователем и Партнёром, в том числе за возвраты, спорные транзакции и иные финансовые операции.
5.7. В случае возникновения претензий к стоимости услуг, способу оплаты или возврату денежных средств, Пользователь должен обращаться непосредственно к Партнёру, оказывающему услугу.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Компания не несет ответственности за исполнение, неисполнение или ненадлежащее исполнение Партнёром своих обязательств по оказанию услуг Пользователю. Взаимоотношения между Пользователем и Партнёром регулируются исключительно ими, без участия Компании.
6.2. Компания не является стороной сделки между Пользователем и Партнёром и не несет ответственности за качество, безопасность, законность, полноту, соответствие, условия оказания услуг или иные характеристики услуг, предоставляемых Партнёром.
6.3. Компания не гарантирует, что услуги, предоставляемые Партнёрами, будут соответствовать ожиданиям Пользователя или не повлекут за собой негативных последствий для Пользователя и его домашнего животного.
6.4. Компания не несет ответственности за любые убытки, вред, ущерб, утрату имущества, причиненные Пользователю и/или его домашнему животному в результате использования услуг Партнёра. В случае возникновения споров о возмещении ущерба, Пользователь должен обращаться непосредственно к Партнёру.
6.5. Компания не несет ответственности за несанкционированный доступ к учетной записи Пользователя, утрату доступа, кражу абонентского номера, используемого для входа в Приложение PawPrint. Пользователь обязуется самостоятельно обеспечивать конфиденциальность данных своей учетной записи и не передавать их третьим лицам.
6.6. Компания не несет ответственности за нарушение Пользователем условий Записи и несвоевременную Отмену Записи. В случае нарушения условий Партнёром могут быть установлены штрафные санкции, условия которых определяются самим Партнёром.
6.7. Компания не несет ответственности за материалы, размещенные Партнёром в Приложении PawPrint и/или на Сайте. Пользователь принимает и соглашается с тем, что такие материалы предоставляются третьими лицами и могут содержать ссылки на сторонние ресурсы, за содержимое которых Компания не несет ответственности.
6.8. Ни при каких обстоятельствах ни ТОО «PawPrint», ни его представители не несут ответственность перед Пользователями, перед любыми третьими лицами за любой косвенный, случайный, неумышленный ущерб, включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный в связи с использованием Сервиса/Мобильного приложения, содержимого Сервиса/Мобильного приложения или иных материалов, к которым пользователь или иные лица получили доступ с помощью Сервиса, даже при отсутствии предупреждения со стороны администрации Сервиса/Мобильного приложения о наличии возможности таких негативных последствий.
6.9. Компания не несет ответственности за сбои в работе Сервиса и/или Приложения по причинам, не зависящим от Компании, включая, но не ограничиваясь:

сбоями в работе телекоммуникационных сетей и интернета;
кибератаками и вредоносными действиями третьих лиц;
неисправностью оборудования Пользователя;
техническими сбоями серверов или программного обеспечения;
действиями государственных органов, приведшими к ограничению работы Сервиса;
форс-мажорными обстоятельствами, включая стихийные бедствия, войны, забастовки, эпидемии, и иные обстоятельства непреодолимой силы.

6.10. Компания оставляет за собой право ограничить или заблокировать доступ Пользователя к Сервису и/или Приложению PawPrint в случае:

нарушения Пользователем условий настоящей Оферты;
систематической неявки на Записи без их своевременной Отмены;
жалоб Партнёров на некорректное поведение Пользователя, противоречащее Правилам внутреннего распорядка Партнёра;
действий, направленных на нарушение работы Сервиса или попыток его несанкционированного использования.

6.11. Пользователь несет ответственность за любые действия, совершенные в Приложении под его учетной записью, включая Запись на услуги, размещение отзывов, редактирование данных своего профиля и профиля домашнего животного.
6.12. Компания вправе вносить изменения в работу Сервиса без предварительного уведомления Пользователей, если это требуется для поддержания его работоспособности, безопасности или совершенствования функционала.
6.13. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в случае наступления форс-мажорных обстоятельств, подтвержденных соответствующими документами.
6.14. В случае возникновения споров между Компанией и Пользователем, Стороны обязуются предпринять все разумные меры для их урегулирования во внесудебном порядке путём переговоров и/или переписки. Если достичь согласия не удаётся, спор подлежит разрешению в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

7. СБОР, ОБРАБОТКА И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

7.1. При регистрации в Приложении PawPrint и использовании Сервиса Пользователь дает свое согласие на сбор, обработку и хранение персональных данных в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
7.2. Целью сбора и обработки персональных данных является обеспечение работы Приложения PawPrint и предоставление его функционала, включая регистрацию и идентификацию Пользователя в Сервисе, осуществление Записи на услуги Партнёров, предоставление персонализированных рекомендаций, обратную связь с Пользователем, обработку запросов в службу поддержки, проведение аналитики, подсчёта статистики, и улучшение качества предоставляемых услуг.
7.3. Персональные данные Пользователя, которые могут обрабатываться Компанией, включают:

ФИО Пользователя;
абонентский номер мобильного телефона;
данные, указанные в Анкете (включая информацию о домашнем животном);
история Посещений Пользователя, а также Рейтинг и отзывы, оставленные Пользователем после Посещений любого из Партнёров;
IP-адрес, данные об используемом устройстве, браузере, операционной системе;
иные данные, которые можно получить от Пользователя любых Сервисов PawPrint в течение взаимодействия Пользователя с ними.

7.4. Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей их обработки, но не дольше срока, установленного законодательством Республики Казахстан.
7.5. Компания принимает все разумные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, распространения или уничтожения. Доступ к персональным данным Пользователя имеют только уполномоченные сотрудники Компании, а также Партнёры, в объеме, необходимом для предоставления услуг. Передача персональных данных третьим лицам возможна только в случаях, предусмотренных законодательством или с согласия Пользователя.
7.6. Пользователь соглашается, что его персональные данные могут быть переданы и обработаны в других юрисдикциях в целях выполнения обязательств Компании и работы Сервиса, при условии соблюдения соответствующих мер защиты данных.
7.7. Пользователь вправе в любое время отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив соответствующий запрос в службу поддержки Компании. В таком случае доступ к функционалу Приложения PawPrint и возможности Записи на услуги может быть ограничен.
7.8. Пользователь обязуется предоставлять только достоверные и актуальные персональные данные. В случае обнаружения недостоверной информации, Компания вправе запросить подтверждающие документы или приостановить доступ к Сервису.
7.9. Компания обязуется не передавать персональные данные третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев, когда такая передача осуществляется на основании законного запроса государственных органов Республики Казахстан.
7.10. Политика обработки персональных данных Компании размещена на отдельном веб-ресурсе по ссылке https://pawprint.kz/privacy-policy и является неотъемлемой частью условий использования Приложения PawPrint. Согласие на обработку данных является полным и безоговорочным.

8. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СООБЩЕНИЯ

8.1. Компания вправе, а Пользователь дает свое согласие и обязуется знакомиться с сообщениями о новостях, обновлениях Приложения PawPrint, специальных предложениях Компании и её Партнёров, а также иных уведомлениях, направляемых посредством телефонных звонков, SMS, мессенджеров, push-уведомлений и иных электронных способов коммуникации, даже после прекращения использования Приложения. Компания вправе поручить осуществление таких рассылок третьим лицам.
8.2. Пользователь вправе отказаться от получения указанных сообщений, направив соответствующее уведомление на электронную почту support@pawprint.kz, либо по номеру телефона Службы поддержки +7 707 576 26 40.

9. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

9.1. В случае возникновения вопросов, связанных с использованием Приложения или Сервиса, Пользователь обращается в Службу поддержки через Приложение PawPrint, телефонную связь, электронную почту или иные доступные средства связи.
9.2. Все возникающие претензии, связанные с работой Приложения, рассматриваются Компанией в порядке досудебного урегулирования посредством переговоров. Если переговоры не привели к разрешению спора, Пользователь должен направить претензионное письмо на электронную почту support@pawprint.kz или по месту нахождения Компании. Компания предоставляет ответ на претензию в течение 5 (пяти) календарных дней с момента её получения. В случае необходимости дополнительного рассмотрения и проверки сведений, срок рассмотрения претензии может быть продлен, но не более чем на 10 (десять) календарных дней.
9.3. При недостижении соглашения между Сторонами, спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. Всё, что не урегулировано настоящей Офертой, подлежит толкованию и регулированию в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
10.2. К отношениям между Сторонами также применяется право Республики Казахстан.
10.3. Ничто в настоящей Оферте не может пониматься как установление между Пользователем и Компанией агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-либо иных отношений, прямо не предусмотренных данным Соглашением.
10.4. Признание судом какого-либо положения настоящей Офертой недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных положений.
10.5. Компания осуществляет свою деятельность исключительно в качестве цифровой платформы, предоставляющей Пользователям возможность записываться на услуги Партнёров через Приложение PawPrint. Компания не является организатором или исполнителем услуг, предлагаемых Партнёрами, и не несет ответственности за качество, сроки, безопасность и иные характеристики оказания таких услуг.
10.6. Компания не несет ответственности за осуществление Партнёрами их деятельности, за любые споры, претензии и иные вопросы, возникающие между Пользователем и Партнёром. Все финансовые и иные обязательства, возникающие в рамках оказания услуг, регулируются непосредственно между Пользователем и Партнёром.
10.7. Компания оставляет за собой право вносить изменения в условия Оферты в любое время. Обновленный текст Оферты вступает в силу с момента его опубликования на Сайте или в Приложении PawPrint, если иной срок вступления в силу не указан в тексте самой Оферты.
10.8. Пользователь подтверждает, что перед использованием Приложения PawPrint ознакомился с условиями настоящей Оферты, полностью их понимает и принимает без каких-либо изъятий и/или оговорок.
10.9. Если Вы не согласны с условиями настоящей Оферты, не начинайте или незамедлительно прекратите любое использование Сервисов PawPrint.
10.10. Все вопросы, касающиеся настоящей Оферты, просим направлять на в Службу поддержки Пользователей по адресу электронной почты support@pawprint.kz, либо по номеру телефона Службы поддержки +7 707 576 26 40.